Зачем вашему бизнесу сообщество?

Наверное сейчас в ответ на этот вопрос большинство руководителей только пожмут плечами. В то же время вопросы «зачем вам лояльные клиенты?», «зачем вам надежные партнеры?» или «зачем вам талантливые сотрудники?» им покажутся глупыми.

Но, господа бизнесмены, настало время просыпаться! Мы уже живем в эпоху интернета, который меняет рельеф и законы экономики. Наиболее дееспособная часть общества – это пользователи интернета. Активная жизнь человека перемещается из зданий и автомобилей в сеть.
Чтобы находить клиентов, партнеров и сотрудников вам теперь не поможет справочник «Желтые страницы» и местная газета. Ваши клиенты теперь ограниченны уже не географическими границами. В виртуальной реальности нет понятия «пространство» и «расстояние». Все населенные пункты в сети находятся на расстоянии одного клика.

Однако в сети есть другая география. География общих интересов. Люди, у которых есть что-то общее объединяются в виртуальные районы и города – интернет сообщества. Там они «живут» – встречаются, общаются, учатся и работают.

Когда я был в Америке – разговорился с тамошним бизнесменом. На вопрос, что главное для успеха бизнеса он ответил, что есть 3 главных вещи: Location, location... and location (т.е. местоположение). Важно то, насколько близко ваш магазин находится от населенного пункта, основных дорог.

Алелуя. Ничего не изменилось! Только теперь ваш успех зависит от вашего местоположения в сети. Насколько близок ваш бизнес от виртуального района (сообщества), в котором живут ваши целевые клиенты? Что они о вас знают? Насколько вы близки к тому месту, где тусуются талантливые ребята, способные усилить ваш бизнес? А может они находятся в опасной близости к местоположению ваших конкурентов? Даже и не сомневайтесь...

«У нас слабенькие конкуренты», скажете вы. Ну уж нет! Это раньше вы конкурировали с парой компаний, расположенных в вашем городе. Теперь вы будете конкурировать с лучшими в мире. Ваш книжный супермаркет теперь конкурирует с Ozon.ru? и Amazon.com?. А за талантливых сотрудников вы конкурируете с Microsoft и Procter & Gamble.

Есть еще одна новость. В сети вам не только нужно бродить в поисках интересных вам поселений. В сети ваша компания сама становится строительной. Вы можете сами строить виртуальные поселения для нужной вам аудитории. Даже если вы производите шариковые ручки и ничего не смыслите в строительстве... Не беда. Чтобы построить жилой дом для ваших клиентов в сети, вам нужно хорошо разбираться в своей продукции, в желаниях ваших клиентов и в человеческих отношениях.

Так что время начинать разрабатывать проект. Давайте определимся, что нам нужно построить. Итак, клиенты вам конечно нужны? Чтоб они всегда были рядом и никуда не уходили. И чтоб своих родственников и друзей к себе переселяли. И талантливые сотрудники тоже нужны? И побольше. И чтоб очень им хотелось у вас работать. И чтоб еще запасные были. А может у вас есть еще и дилерская сеть? Хотите, чтоб ваши партнеры общались, поддерживали друг друга? Да, и чтоб привлекали новых партнеров. О, это уже получается город с 3 районами.

Сделайте ваш город удобным и комфортным. Таким, какой бы понравился жителям. Чтобы легко было тусоваться, общаться и уединяться с кем-нибудь в привате:) Но не забывайте: комфорт определяется не столько технологиями и строениями, сколько людьми. Теми, с кем интересно и приятно общаться. Пригласите таких людей, которые будут привлекать, развлекать и удерживать сообщество вокруг себя. Не забудьте про блюстителей порядка – модераторов, которые сделают ваше поселение пригодным для жизни.

Так вот! И не говорите потом, что вас не предупреждали. Одевайте строительные каски, иначе последними вашими словами будут «А где все?».