3 Структура сообщества

3.1 Профили участников
Участник в своем профиле выбирает, как он хочет представить свою личность, определяет свой круг общения.
Изучение этого вопроса показало, что, например, на Friendster [007] с течением времени пользователь не изменяет свой профиль. Когда профильная информация стареет, уменьшаются возможности потенциального контакта с другим членом сообщества, основанного на общих интересах.

Следует максимально упростить процесс заполнения своего профиля. Задавайте по несколько вопросов, основанных на прошлой активности пользователя, за каждый заход на сайт.

Проблема с профилями в том, что они должны быть рассчитаны на разную аудиторию. Например, если цель члена сообщества найти сексуального партнера, ему следует оптимизировать свой профиль для этого. Следует учесть все отношения, которые могут возникнуть на сайте. В конце концов участник усреднит свои ценности в профиле, что снизит потенциальный интерес к нему.

Хотя люди имеют желание предоставить свою личную информацию в профиле, который можно найти и посмотреть, это их желание определяется некоторыми факторами.

Обычно, в сообществах участники заполняют свой профиль в зависимости от своих потребностей – много личной информации для поиска сексуального партнера, или информация для поиска партнера для сетевых игр, или для обсуждения хобби. [021]

Вот обобщенный пример пользовательской информации с некоторых сайтов:


Orkut Friendster Tribe My Space?
Photo – фото
Professional Details – профессия
Gender – пол
Age – возраст
Sexual Orientation – сексуальная ориентация
Martial status – семейное положение
Sense Of Humor – чувство юмора
Hobbies / interests – хобби/интересы
Favorite Music – любимая музыка
Favorite TV/Music – любимая телепрограмма
Favorite Books – книга
Favorite Food – еда
Location – место нахождения
Hometown – место жительства
Here for – цель присутсвия на сайте
Schools – школа
College / University – ВУЗ
Clubs&Organizations – клубы
Languages – языки
Religion – религия
Smoking – отношение к курению
Drinking – отношение к алкоголю
Совет:
Профиль пользователя должен быть актуальным.
Не заставляйте заполнять весь профиль сразу.
Напоминайте о заполнение недостающих частей профиля.
Чем теснее связь участника с сообществом, тем больше информации пользователь готов оставить о себе.
Позволяйте пользователям выбирать в профиле какую информацию показывать, а какую нет.
Если пользователь посещает страницу с информацией о предстоящих музыкальных концертах, попросите его уточнить свои музыкальные предпочтения в профиле.
В профиль следует добавить поле «цель». Если он пишет, что он ищет компании, объединенные в музыкальном направлении, он врядли будет заинтересован в сексуальных предпочтениях чьего-либо профиля. Можно разрешить пользователю указать, в каких частях профиля участников он заинтересован. Например, если я не читаю книги, то секция книги меня не интересует.

3.2 Контакты участников

Социальные сети обычно основаны на открытых контактах между членами. Контакт может определяться либо двумя характеристиками (двойная схема – есть контакт или его нет), либо многими характеристиками. Выбор какую схему использовать оказывает огромное значение на сообщество.

Двойная схема используется в Live Journal? и Friendster. «С помощью такой схемы нельзя определить качество отношений. В то время как одни пользователи активно помечают участников как «друзей», другие могут этого не делать. Большинство пользователей отмечают все свои контакты как «друзей». Из-за такого недостатка данной схемы, ее полезность значительно уменьшается». [007]

Еще одним результатом данной схемы является различие в определении смысла слова «друг» (friend). Исследование на Live Journal? выявило несколько типов «друзей» [011]: дружба в сети, дружба в жизни, помощь.
Еще одно исследование показало, что Live Journal? используют как удобное средство для упрощения отношений в жизни. Эти пользователи общаются со своими друзьями из реальной жизни, у которых есть свои журналы. Это люди, которые ежедневно видят друг друга. В этом случае общение на Live Journal? используется для последующего общение в реальной жизни, например для объявления о готовящейся вечеринке или обсуждения времени встречи.

В других случаях друзья могут видеться реже, но, используя Live Journal?, активно поддерживать свои отношения.

Дружба в сети. В отличие от предыдущего случая, многие пользователи никогда не видели большинство своих друзей вживую. Вместо этого они активно общаются и дружат в сети.

Дружба как доверие. Только друзья могут прочитать вашу скрытую информацию. В таком случае, друг рассматривается, как «тот, кому я доверяю читать мой личный журнал».

Дружба как вежливость. Как уже упоминалось, дружба это односторонняя функция, никто не может гарантировать взаимность. Кроме того, большинство пользователей считают дружбу без взаимности плохим показателем отношений. По этой причине многие по определению ожидают взаимности, или думают, что другие ожидают.

Дружба как заявление (слово). Почти все пользователи видят дружбу, в какой то мере, как простое заявление (слово). Т. е., если пользователь включает кого-либо в свой френдлист, этот пользователь понимает, что имеется ввиду. Не зависимо от сказанных ему слов.

Похожее исследование показало, что пользователи обычно создают 2–4 группы в своем списке друзей. Ни у кого нет одной группы, с логическим объяснением своего выбора друзей. Это многообразие контактов проблематично, потому что все они объединены одним термином. Таким образом, когда кто-нибудь определяет своего собеседника как «друга», возникают два вопроса: «Значит ли это что-нибудь, и если значит, то что? Если два человека называют противоположного другом, откуда они знают, что говорят об одном и том же?» [011]

Другой подход использует Orkut. Там пользователи сами определяют их отношения (не встречались, знакомый, друг, хороший друг, лучший друг).

Хорошо звучит в теории, но на практике это возлагает некую ношу на пользователя: как результат, меньше пользователей будут ранжировать свои контакты, уменьшая при этом эффективность системы, которая зависит от количества участвующих в ней членов.

Есть также проблема с четким определением отношений. Она заключается в различии между публичным определением дружбы и частным, выявленным социологами. К тому же, в то время как социологи используют разнообразные подходы классификации и выявлению веса отношений, люди часто не могут это сделать самостоятельно.

В бизнес сетях (Linked In?, Open BC?) проблема с различной интерпретацией контактов менее существенна, потому что основным определением бизнес отношений является – есть контакт или его нет.

Личностный, в реальном мире, контакт все равно необходим в бизнесе. Также бизнесмены обычно не имеют достаточно времени для определения их участия в сообществе (определяя уровень своих отношений).
В таких сообществах знакомство обычно так и называется «контакт», такое определение более абстрактно, и может иметь несколько значений.

Совет:
Аккуратно подбирайте определение дружбы/отношений.
Для развлекательных сообществ определение различных типов отношений является важным для участников, так что их следует серьезно продумать.
Хотя прямое определение типов не является выходом. Существующая богатая реализация определения типов неоправданна, так что ее следует использовать осторожно.

3.3 Добавление контактов

На Ryze, для добавления контакта нужно нажать пару раз на мышку, и у вас нет возможности рассказать, почему кому-то надо присоединиться к вашей сети.

Хотя это делает процесс добавления контакта проще, кому то может не понравится, что его добавляют в сеть люди, которых он даже не знает.

Большой плюс и сразу минус Linked In? это то, что эта сеть сильно защищена. Вы не сможете добавить кого-нибудь в свою сеть до тех пор, пока не узнаете его имя и email, или вам будет необходимо получить «направление» от того, кто уже является вашим другом. Человек, которого вы хотите добавить, должен подтвердить ваш запрос. В Linked In? вы не можете получить доступ к членам, которые находятся дальше определенного количества уровней (4) от вас. Это снижает возможность нежелательных контактов, одновременно снижая возможность социального контакта между любыми двумя пользователями.

В Open BC? вы можете указать причину, по которой хотите добавить человека в свой контакт лист. Очень важно для определения серьезности ваших отношений, если ваш оппонент тоже вас добавит в свой контакт лист.

На Ryze и Friendster у вас нет возможности добавить в запрос на разрешение контакта ваши данные и причину заинтересованности в данном контакте. Хотя Tribe позволяет персонализировать ваш запрос.

Совет:
Чем менее формальнее сеть, тем должно быть легче добавить контакт.
Предоставьте возможность добавления комментариев к запросу, так чтобы пользователь мог уточнить причину своей заинтересованности в данном контакте.

3.4 Репутация

Одной из главнейших задач менеджеров сообществ – поощрение развития положительных отношений между членами. Ключевым направлением развития положительных отношений является поиск и собирание нужных людей вместе. Поиск таких людей важен для новых членов сообщества потому, что первый негативный опыт может оказаться последним. Даже для опытных пользователей может оказаться затруднителен поиск новых знакомств в «анонимном» сообществе. Человеческая репутация – ценная информация, используемая при принятии решения о знакомстве. Частью репутации выступает количество прямых контактов и относительное их число в сети.

Linked In?, Tribe, Open BC? – не поощряют игру в «как много друзей имеют мои друзья». Это вызывает плохое поведение, и с вашим ростом (ростом количества контактов) вам не хочется ощущать трудности с заведением контактов с новыми пользователями, которые не хотят участвовать в этой игре. Это означает, что не надо сортировать друзей или группы по количеству их контактов. [031]

Подпись/характеристика (комментарии пользователя) – хороший способ описания своей личности.
Совет:
Покажите количество контактов участников.
Не предоставляйте список членов, ранжированный по числу контактов.
Подпись – хороший метод зарекомендовать себя.

3.5 Платные аккаунты

В то время как участие в социальных сетях в большинстве своем бесплатное, многие сообщества предлагают «золотое членство», которое предполагает уплату пользователем взноса (обычно маленького) и предоставляет доступ к экстра возможностям. Цели:

– Предоставление дополнительных возможностей
Люди любят изменить окружающий мир в соответствии со своими предпочтениями, и они готовы заплатить немного денег, чтобы у них появилась такая возможность. Напр., Live Journal? позволяет пользователям с оплаченным аккаунтом изменять внешний вид своих журналов.

– Возможность роста
Те пользователи, которые привязываются к сообществу, готовы платить для увеличения своего участия. Например Live Journal? ограничивает возможности поиска в обычном членстве (нет поиска по региону).

Open BC? в «золотом членстве» дополнительные условия поиска (имя компании) и возможности управления своим профилем (перечень пользователей, которые смотрели ваш профиль).

– Отличаться от других
Сам факт наличия «золотого членства» в сообществе увеличивает ваш статус.

– Показать лидерство
Meet Up? предоставляет роль «организатора группы» за определенную плату. Это привлекает людей, заинтересованных в ответственности.

3.6 Виртуальные пользователи
В виртуальном мире онлайн коммуникаций сложно предотвратить создание виртуальных пользователей. Первый аргумент против такого участия – такие пользователи разрушают сеть, уменьшая смысл контакта между пользователями системы. Это не одобряется собственниками сообщества. Этот аргумент предполагает, что ценность сети заключается в доверительных отношениях. «Многие пользователи не любят показывать свой настоящий характер. Они становятся маленьким спрятанным кладом в сети и люди находят только самых креативных».

3.7 Наблюдатели
В общем существование наблюдателей, которые либо вообще не оставляют сообщений, либо очень мало, широко известно. Считается, что они негативно влияют на сообщество, большинство пользователей считают их нечестными. С другой стороны, некоторые исследователи отводят им важную роль. Например, это может быть какой-то стадией участия (незнакомец, проходящий, наблюдатель, участник, постоянный член)
«Активные наблюдатели распространяют информацию, полученную в сообществе, за его пределами, или могут использовать эту информацию в личных целях. Также они могут изменять смысл, суть данной информации».

Далее: Стимулирование Участия
Содержание: Отчет Об Исследовании Социальных Сетей