4 Поощрение участия

Содержание крайне важно для сообщества. Без контента участникам нечего будет обсуждать, не будет точек пересечения интересов, таким образом не будет социальных взаимоотношений, не будет завязываться дружба.
Лучшее наполнение сайта – наполнение информацией от участников, так что сообщество должно постоянно мотивировать участников.
Пользовательский вклад в сообщество обычно называется – общественное благо. Это имеет некоторые последствия: психологи выявили, что люди прилагают меньше усилий для общего дела, чем для такого же личного. [009]

4.1 Использование уникальности

Участие в сообществе может быть увеличено предоставлением участникам информации об уникальности их вклада. «Члены сообщества любят получать информацию об уникальной перспективе, которую они принесли группе, и прикладывают еще больше усилий после этого». [023]

Совет:
Для увеличения пользовательского вклада, удовлетворения, в сообщество, расскажите им, как они полезны для своей группы и для достижения ее цели.
Напр., пошлите письмо по email членам, которые написали отзыв о баре/ресторане, о котором пишут редко.
Бывает такое, что еще не написан отзыв на источник, в котором заинтересован пользователь. Если он может подождать, то он оставляет «запрос на отзыв» по этой теме, так чтобы другие участники, которым есть что сказать, оставили свое мнение по данной теме.

4.2 Использование дискуссий, споров
Люди более подвержены спору (расхождению во мнениях), чем взаимодействию в процессе обсуждения [023].
В общении участники пытаются удержать внимание собеседника, так что скандальные или спорные темы очень эффективны.

Совет:
Для активизации участия, содействуйте созданию групп разнородных людей, между которыми может возникнуть спор или дискуссия.

4.3 Использование индивидуального признания
Доски почета (лидеров), напр. на Amazon.com? список лучших обозревателей, критиков, также могут увеличить вклад.

«Доски лидеров могут увеличить мотивацию, предоставляя людям способ улучшить индивидуальную узнаваемость, важную для многих людей. Также доски показывают, что чей-то вклад приносит пользу для всей группы. Однако, старые пользователи имеют преимущество над новичками, которые могут подумать, что им никогда не добраться до верхушки и не добиться всеобщего признания. Новички могут считать, что их вклад в количестве нескольких отзывов ничего не значит для Amazon, где находятся тысячи людей, написавшие по сотни отзывов каждый». [006]

«Другими словами, доски лидеров могут снизить мотивацию новичков. Следует разрабатывать более эффективные доски, способные мотивировать всех участников» [006].

Еще один способ мотивации – показ популярности участника, его профиля, отзывов, статей, сообщений.

Совет:
Показывайте лидеров, принесших полезную информацию в сообщество
Достойно оценивайте вклад новых участников
Показывайте участникам пользу (популярность) их вклада, используя статистические данные
Домашняя страница каждого пользователя сообщества должна содержать информацию о количестве просмотров его профиля или прочтений его отзывов.

4.4 Модерация

Не все, что попадает в сообщество полезно. Общение не по теме, вопросы новичков, неверный FAQ, флейм, спам – все это представляет информацию, которую большинство пользователей не хотели бы видеть. Слишком много бесполезной информации может надоесть ценным членам, которые посчитают цену участия в сообществе слишком высокой. [006]

Мотивацией спамеров является личная выгода, получаемая от публикации объявлений и флейма. Различные схемы модерации предоставляют возможность отделять полезную информацию от спама. Модерация снижает получаемую выгоду спамеров, а соответственно снижает их мотивацию. [006]

В Интернете существует 4 главные категории систем модерации. [032]

Пре-модерация. Некоторые сайты работают по принципу – любая информация от пользователей, которая попадает на сайт, должна быть проверена модератором перед выходом на всеобщее обозрение. Этот метод – смерть для онлайн сообщества. Правда, иногда это лучший способ управления информацией от пользователей – например, обзор продукта на Amazon или обзор фильмов на IMDB. Стоимость такой модерации очень большая.

Пост-модерация. Скорость с которой пользователи видят свои отправленные сообщения на сайте очень важна для сообществ. Здесь и пригодится пост-модерация. Она основана на том, что всякая информация от пользователя должна быть проверена. Но вместо того, чтобы проверять ее до попадания на сайт, ее проверяют как только появляется такая возможность после.
Не такая строгая, как пре-модерация, позволяет попадать на сайт информации сомнительного содержания. В тоже время дает сообществу свободное место для «общения». Не стоит забывать, что все равно каждый пост следует прочитать и, возможно, отредактировать – это трата времени и денег.

Реактивная модерация. Основана на предположении, что если что-нибудь плохое происходит на сайте, сами пользователи могут предупредить модераторов об этом. Таким образом, эта схема является наиболее распространенной в форумах. Она может быть более быстрой чем пост-модерация, потому что только контент вызывающий проблемы нуждается в проверке. Ваше сообщество само вас ведет к проблемным участкам.

Само-модерация. Основана на принципе, что само сообщество коллективно решает какое поведение для них приемлемо. Считается лучшей схемой модерации для онлайн сообществ, хотя она еще недостаточно изучена и по ней нет руководства или правил.

На Slashdot существует демократическая схема само-модерации. [017] Ни одно сообщение не удаляется, но они могут не показываться всем пользователям. Создатели сайта разрешили анонимное пользование сайтом, иногда у людей есть полезная информация, которой они готовы поделиться, но не хотят это делать от своего имени.

Совет:
Используйте модерацию для улучшения качества содержания
Проинформируйте пользователей о присутствии модератора
Модель само-модерации может быть очень эффективна в определении качества материала в сообществе
Сообщения должны быстро проверяться и редактироваться, так чтобы меньше членов увидели неверную информацию
Усилия модераторов должны быть минимальны

4.5 Постановка цели
Разработчики сообществ редко предоставляют участникам описание типа и размера ожидаемого от них вклада.
Многие исследования показали, что предоставление людям определенных целей существования сообщества, стимулирует их на более активное участие. Более конкретные, специфические цели ведут к большему вкладу участников. [009]
Совет:
Предоставьте специфические, высококачественные цели для участников сообщества
Не ставьте недостижимые цели

4.6 Использование email сообщений
Использование email сообщений – эффективный способ мотивации. Полезно напоминать членам сообщества о возможности участия в нем. С другой стороны, слишком много писем без новой информации может превратиться в спам, так что пользователь может перестать обращать внимание на них.

Совет:
Используйте email сообщений для мотивации участников

4.7 Показ активности сообщества
Для того чтобы участники вносили свой вклад в сообщество необходима мотивация.
Одним из способов является синхронизация общения в сообществе, что имеет эффект увеличения общественного присутствия. Рост общественного присутствия имеет прямую связь с ростом активности пользователей. [012]

Совет:
Показывайте пользователю, что происходит в сообществе, в его группе, с его друзьями
Показывайте пользователю последние сообщения в группе, членом которой он является
Показывайте пользователю его статистику
Показывайте активность друзей пользователя
Уделите внимание синхронному общению. Возьмите стандартный сценарий форума и сделайте так, чтобы он обновлялся вовремя. Дайте почувствовать пользователю, что он общается в реальном времени. Напр.: покажите пользователю друзей которые сейчас находятся на сайте, пользователей, которые читают данный форум, выделите новые записи в блоге, новые посты в форуме.

Далее: Стимулирование Социального Взаимодействия
Содержание: Отчет Об Исследовании Социальных Сетей