Сообщества Для Развития Бизнеса

Сообщество в ведении бизнеса и налаживании контактов играет не самую последнюю роль. Любому бизнесу нужно развиваться, расширять круг клиентов и партнеров.

Любой бизнес нуждается в сообществе для развития. Бизнес-сообщество можно разделить на 3 основных части:

1 – сообщество талантов (сотрудников)

2 – сообщество клиентов

3 – сообщество партнеров

Сообщество талантов

Главной целью этого сообщества является создание команды*, а также поиск и привлечение новых талантов. (*команда – это дружны и эффективно работающий коллектив сотрудников)

Сообщества сотрудников уже стали стандартом в крупных западных компаниях. У этой технологии уже даже есть название – ERM (Employee Relationship Management), разработанное компанией Siebel.

Смысл простой. Когда между сотрудниками развиваются личные взаимоотношения (когда они находят взаимопонимание), коммуникации внутри компании становятся намного эффективнее. Нет проблемы подойти, спросить, попросить совета у сотрудника. Ведь вы знакомы друг с другом.

Более того, обучение новых сотрудников происходит быстрее. Лучшее обучение – общение с опытными работниками. А сообщество – именно то место, где это общение может происходить.

Если часть сообщества талантов – открыта, то она может привлечь новых талантливых людей, которые найдут общий язык с участниками проекта и пополнят ряды команды.

Сообщество клиентов

Главной целью сообщества клиентов является формирование и развитие брэнда компании. В инете недостаточно рассказать красивую историю, чтобы создать брэнд. Без восхищенных отзывов людей брэнд долго не проживет.

Фан-клуб клиентов на сайте компании – это как раз то место, где новые потенциальные клиенты могут получить отзывы и рекомендации.

Сообщество клиентов – это источник обратной связи – новых идей для вашего бизнеса.

Более приземленные, но также, очень полезные функции сообществ клиентов – это поддержка и обучение. (см. Форумы Поддержки)

Сообщество партнеров

Главной целью сообщества партнеров является формирование эффективной бизнес-сети. Один бизнес ничего не решает. Без достойных поставщиков, подрядчиков, дилеров, аутсорсинговых сервисов бизнес ничего не стоит.

Наиболее популярны сейчас сообщества дилеров, организуемые компанией производителем или дистрибутором. В таких сообществах дилеры получают поддержку, вместе обучаются эффективно вести бизнес.

Организатор сообщества получает обратную связь, новые идеи для развития бизнеса, привлекает новых партнеров, усиливает брэнд компании.

Единое сообщество

Для усиления мощности сообщества необходимо обеспечить возможность миграции участников сообществ. Поэтому лучше, чтобы все три сообщества находились на одной площадке и имели сквозную регистрацию пользователей.

Преимущества такие:

• ваши клиенты могут стать вашими партнерами
• ваши клиенты могут стать вашими сотрудниками
• существующие партнеры могут помочь с поддержкой клиентов и привлечь новых
• сотрудникам будет легче общаться с партнерами и клиентами, и тем самым участвовать в поддержке и развитии брэнда

Ограничение доступа

Разумеется, каждое из сообществ предполагает ограничение доступа. В некоторых разделах сообщества партнеров (и тем более сообщества сотрудников) может обсуждаться информация, которая является коммерческой тайной компании. Поэтому, в этих сообществах может быть открыта лишь часть – для привлечения новых участников.

Наиболее открыто сообщество клиентов. Однако, и в него доступ может быть закрыт для конкурентов, и нежелательных клиентов.

Опасности (Ахтунг)

Все вышенаписанное похоже на счастливую сказку. Мол сообщество – беспроигрышный вариант. Создавайте сообщество и будет вам счастье.

На самом деле для многих компаний создание сообщества может иметь отрицательные последствия. Сообщество – мощная штука, которая может как вознести, так и погубить бизнес.

Во-первых, если не развивать сообщество (не инвестировать в него время и усилия), оно останется статичным. А мертвое сообщество – хуже его отсутствия. Что вы подумаете о компании, если на ее форуме последнее сообщение было месяц назад? Правильно, компания – в застое.

Во-вторых (что более важно), если компания реально не создает ценности (качественных продуктов), а выезжает на обмане клиентов и на понтах, если компания плохо относится к своим сотрудникам, то сообщество может очень быстро похоронить этот бизнес. Для такого бизнеса выгодно скрывать правду.

Кстати, возможно, через пару лет отсутствие форума на корпоративном сайте будет вызывать объективные подозрения.