QR-коды в помощь маркетологам: 14 главных особенностей

В статье дается исчерпывающая информация об инструментах, тактике и приемах эффективного применения 2D штрих-кодов.

Подобные сведения необходимы для того, чтобы приступить к уверенному использованию технологии QR-кодов в маркетинговых кампаниях. Что же необходимо знать для успешной работы с 2D штрих-кодами?

Рассмотрим подробнее:

1. QR-код - это 2D штрих-код. В QR-кодах, квадратных рисунках, похожих на лабиринт, информация шифруется подобно знакомым нам штрих-кодам. Но, в отличие от одномерных UPC штрих-кодов, двухмерные QR-коды используют для хранения информации обе размерности плоскости и могут сканироваться как вертикально, так и горизонтально.

2. В двухмерном штрих-коде можно зашифровать самую разнообразную информацию. Традиционный 1D штрих-код (UPC/EAN) хранит до 30 чисел, тогда как в 2D штрих-коде (QR) можно сохранить до 7089 чисел. Увеличенная емкость позволяет, кроме чисел, хранить и другие типы данных:

• Текст.
• Гиперссылки.
• Телефонные номера.
• SMS/MMS сообщения.
• Контактную информацию (vCard или meCard).
• Электронные письма.
• События в календаре (vCalendar).

Возможность записи гиперссылки в QR-коде делает его возможности практически неисчерпаемыми. Веб-страница, на которую указывает ссылка, может содержать видеоролик, программу, отметку в Foursquare, обновление статуса Twitter, Facebook-«Лайки», карты и многое другое.

3. Читать/декодировать 2D штрих-коды можно с помощью смартфонов. На любой смартфон можно установить специальное приложение для чтения QR-кодов.

4. 2D штрих-коды можно разместить практически в любом месте или на любой поверхности. После того как изображение штрих-кода будет сформировано, его можно напечатать практически на любой поверхности и демонстрировать в любом месте - в газетах, телерекламе, бигбордах, временных татуировках, упаковках товаров, ярлыках одежды, глазури на булочках и так далее. Это позволяет получать трафик, взаимодействовать и привлекать внимание практически с любых мест, связывая не-цифровые носители с Интернетом.

Внимание! Задумайтесь лишний раз перед размещением штрих-кода на интернет-ресурсе. Эта технология призвана улучшать опыт взаимодействия. Если данную функцию можно реализовать посредством клика по гиперссылке, то зачем подсовывать пользователю QR-код, который еще надо чем-то отсканировать.

Имейте также в виду, что место размещения кода должно быть легко сканируемым. Пластиковые рамки и упаковки могут создавать блики. Искусственное освещение может отбрасывать тени, на склонах возвышенностей и станциях метро могут быть проблемы с беспроводным доступом к интернету. Тщательно проверьте все факторы, которые могут повлиять на успешность сканирования и распознавания.

5. Количество операций по сканированию штрих-кодов растет не по дням, а по часам.

• По данным ScanLife, в 2011 году количество сканирований 2D штрих-кодов превысило аналогичный показатель для 1D (UPC) кодов. 
• За 2010 год количество мобильных сканирований выросло на 1600%. 
• Сканирование QR-кодов за вторую половину 2010 года увеличилось на 1200%. 
• Среди тех, кто входит в список Fortune 50, 22% компаний используют мобильные штрих-коды.
• QR коды можно использовать при реализация практически любой задачи (логистики, рекламы, сервисного обслуживания и т. д.) в различных секторах экономики, как для B2B, так и для B2C: 
• Best Buy использует QR коды на ценниках товаров для быстрого доступа к онлайн обзорам; 
• Golf Digest к товарам в своем магазине добавляет интерактивные видеоподсказки с помощью Microsoft Tag; 
• Агенты Real estate используют 2D штрих-коды на знаках «Для продажи», предоставляя потенциальным покупателям возможность совершить виртуальный тур.
  

6. QR не является единственным вариантом 2D штрих-кода. Наиболее популярные типы штрих-кодов в 2D формате – QR-код, DataMatrix, ScanLife EZcode и Microsoft Tag (Tag).

Эти форматы имеют несколько ключевых различий. ScanLife EZcode и Microsoft Tag являются проприетарными стандартами, которые можно сканировать только с помощью оборудования данных производителей. Стандарты QR и DataMatrix открыты, и их можно свободно использовать где угодно.

Анализ Google Trends свидетельствует о том, что среди 2D штрих-кодов люди чаще всего ищут информацию о QR. Сегодня QR стал общим названием, которым обозначают любые 2D штрих-коды, даже если технически они относятся к другому стандарту. Более того, @MicrosoftTag пользуется в Твиттере хештегом #Qrcode.

7. Инструменты для создания и чтения 2D штрих-кодов бесплатны. Средства для работы с QR кодами разработаны для всех основных мобильных платформ. Чтобы приступить к использованию 2D штрих-кодов, необходимы следующие инструменты: 

1. Генератор 2D штрих-кодов (интернет сервис);
   
2. Считыватель 2D штрих-кодов (мобильное приложение);
3. Опционально - онлайн сервис управления и отслеживания 2D штрих кодами.

Существуют различные генераторы 2D штрих-кодов с неодинаковым набором функций. Выбирая их, следует учитывать следующие параметры: 

• Формат (т. е.: QR, EZcode, Tag и т. д.); 
• Тип сохраняемых данных (т. е.: гиперссылки, meCard, SMS и т. д.); 
• Результат работы (т. е.: цвет, размер, тип файла и т. д.).
  

Генераторы: Delivr, KeremErkan и QRstuff.com являются довольно функциональными генераторами QR кодов с разнообразными настройками: тип кодируемых данных, цвет, размер, параметры сохранения результата. Генератор ScanLife создает собственный проприетарный EZcode, но может сохранять результат в формате QR и DataMatrix. Microsoft Tag генерирует результат только в собственном формате Tag. Следует сказать, что для использования ScanLife или Microsoft Tag необходимо пройти регистрацию и создать собственный профиль. Tag потребует ввести персональную информацию, такую как дата рождения, пол и тому подобное.

Считыватели: Microsoft Tag и ScanLife EZcode можно декодировать только с помощью специальных программ от владельцев данных стандартов. Для чтения и расшифровки QR кодов, имеющих открытый стандарт, существуют десятки разнообразных приложений. DataMatrix поддерживается абсолютным большинством программ, предназначенных для чтения QR кодов. На некоторых моделях мобильных телефонов считыватель QR кодов устанавливается по умолчанию.

Ниже перечислены программы для чтения QR кодов, которые могут быть установлены на большинстве мобильных аппаратов:

Приложение	Форматы	Сайт
RedLaser	QR, UPC/EAN	redlaser.com
BeeTagg Reader	QR, DataMatrix, BeeTagg	get.beetagg.com
AT&T Code Scanner	QR, DataMatrix, UPC/EAN	scan.mobi
ScanLife	EZcode, QR, DataMatrix, UPC/EAN	getscanlife.com
Microsoft Tag	Tag	gettag.mobi

Следует также упомянуть такие считыватели QR кодов, как QuickMark, стоимость которого составляет $0,99 (не работает на Blackberry и Java) и i-nigma (нет версии для Java и Symbian).

Функция геолокации имеется у RedLaser и AT&T Code Scanner. С ее помощью можно быстро сравнить цены в ближайших магазинах. 

8. Аналитические инструменты. В настоящее время происходит интенсивное развитие инструментов, предназначенных для уменьшения длинны URL-адресов и анализа использования 2D штрих-кодов. Для полноценного отслеживания считываний штрих-кодов необходимо создавать их с помощью генераторов, предусматривающих данную функцию. Некоторые из этих инструментов просто подсчитывают количество сканирований, другие дает развернутую информацию, включающую демографию, геолокацию, повторные сканирования и многое другое. Полнота собираемой информации зависит от тех приложений, которые используют пользователи.

Подобные аналитические инструменты стоят относительно недорого, а некоторые из них — бесплатны. Обычно, тарифные планы имеют бесплатный пробный период, по окончанию которого сумма оплаты зависит от количества сканирований.

Инструменты для отслеживания и анализа использования 2D штрих-кодов: 

• Delivr (QR); 
• Microsoft Tag (Tag); 
• ScanLife (EZcode, QR, DataMatrix, UPC); 
• Tappinn (QR, UPC);
  
• Paperlinks (QR);
  
• QReateBUZZ (QR); 
• BeQRious (QR); 
• SPARQCode (QR); 
• QReate and Track (QR);
  

9. Содержание 2D штрих-кода должно быть полезным для потребителя. Сканируя штрих-код, пользователь ожидает получить ценную информацию. Порадуйте его скидками, эксклюзивным контентом или полезными советами, относящимися к ситуации, в которой происходит считывание. Продумайте сценарии, которые позволят пользователям сэкономить время, используя такие мощные инструменты, как электронные письма, SMS, телефонный звонок, видеоролик, карта, специальная программа и т. д.

К примеру, добавив QR код со ссылкой на meCard в дизайн визитной карточки, можно избавить нового знакомого от необходимости ввода контактной информации вручную. В то же время, QR код со ссылкой на домашнюю страничку в данном контексте обладает уже не такой высокой ценностью.

Помните: Если в QR коде вы даете ссылку на веб страницу, позаботьтесь о том, чтобы она нормально отображалась на мобильных устройствах.

10. Маленькие или сложные QR коды нельзя корректно распознать на смартфонах с недостаточно качественной камерой. Сложные 2D коды (насыщенные информацией, недостаточно контрастные) требуют больше времени и усилий для сканирования. Чем больше информации закодировано в QR коде, тем он сложнее. Поэтому необходимо стремиться к тому, чтобы минимизировать количество информации, сконцентрированной в 2D штрих-коде. Используйте утилиты для сокращения URL, чтобы уменьшить количество знаков в гиперссылке. Но перед процедурой сокращения длинны URL, не забудьте добавить параметры для аналитических инструментов.

Внимание: Сложные QR коды небольшого размера являются самой неприятной ошибкой, которую могут допустить продавцы (для Microsoft Tag и EZcode такая ошибка не характерна). Если камера смартфона имеет меньше 4 мегапикселей, то она непригодна для сканирования QR кодов размером меньше 2,5х2,5 см. Если камера лишена автофокуса, то навряд ли удастся корректно прочитать QR код даже большего размера. Например, популярные iPhone 3GS и Blackberry не подходят для чтения QR кодов по обеим из вышеназванных причин. Штрих-коды, имеющие трудности сканирования, являются основной причиной провала или недостаточной эффективности кампании по их внедрению.

Совет: Всегда размещайте дублирующую информацию (гиперссылку, текст SMS сообщения и т. п.) для тех пользователей, которые не имеют возможности сканировать и распознать QR-код. 12.

11. Потребители нуждаются в инструкции по правильному использованию 2D штрих-кодов. Потребители могут легко запутаться в разнообразии типов штрих-кодов, сканеров и терминологии. Хотя количество пользователей смартфонов растет как на дрожжах, многие из них даже не подозревают, что скрывается за QR кодами. На этапе продвижения этой технологии необходимо обеспечить пользователей понятной пошаговой инструкцией, доступной во всех местах, где она используется.

• Логика этой инструкции следующая:
  
• Скачайте и установите необходимую программу;
  
• Сосканируйте штрих-код с помощью мобильного устройства;
  
• Совершите дальнейшие действия.

Подсказка: Облегчите пользователям установку необходимой программы — включите в рекомендации прямую ссылку или SMS. Данный шаг является особенно важным, если используются проприетарные форматы (Microsoft Tag или ScanLife EZcode), так как для каждого из них существует только одно приложение. Сегодня в iTunes Store находится около 200 приложений для работы с QR кодами, в связи с этим пользователям надо дать рекомендации по выбору лучшего варианта. Направляйте клиентов на страницу загрузки приложения, оптимизированную для мобильных браузеров, и изменяющуюся в зависимости от типа используемого устройства. Или рекомендуйте им программу, которая работает практически на всех платформах, такую как Scanlife или BeeTagg.

Второй и третий шаги можно построить как призывы к действию. Например, «Сканируйте … » (… просмотрите видео, загрузите наше приложение, позвоните в службу поддержки и т. п.). 13.

12. Из 2D кодов можно создавать произведения искусства.

QR-коды обладают избыточной информацией, поэтому их можно слегка «повреждать» не опасаясь за то, что они станут нечитаемыми. Уровень устойчивости к ошибкам (устанавливается во время генерации штрих-кода) может достигать 30%. Используя это свойство, креативные дизайнеры могут создавать интересные QR коды, используя различные цвета и материалы (конфеты, песчаные замки, упаковки продуктов и т. п.). Главное чтобы обеспечивался уровень контраста достаточный для сканирования и распознавания штрих-кодов.

На создание графического дизайна некоторых QR-кодов необходимо потратить гораздо больше усилий, чем это кажется на первый взгляд. Однако при желании, можно преуспеть и в этом искусстве. Посмотреть на работы настоящих мастеров можно на QRarts.com или Delivr.com.

В Microsoft Tag также имеется пространство для творчества. В их инструменте создания 2D штрих-кода имеются настройки, позволяющие привнести в результат немного прекрасного или разместить код поверх фотографии. [рис. 5]

Подсказка: Арт-дизайн QR-кода может выглядеть просто потрясающе, но не стоит слишком усердствовать в этом направлении. 2D штрих-коды только приходят в нашу жизнь, поэтому на первом плане должны стоять простота и удобство использования. 14.

13. Не забудьте проверить читаемость QR кода. Перед тиражированием штрих-кода убедитесь, что он легко читается с помощью:

• камер разных смартфонов (разрешение, наличие/отсутствие автофокуса); 
• различных приложений; 
• в различных условиях (освещение, тени, поверхности); 
• с различных расстояний. Оцените время, необходимое на сканирование и распознавание.

14. Найдите эксперта, который поможет организовать успешную кампанию. Добиться успеха в реализации кампании по внедрению QR кодов поможет маркетолог, специализирующийся в данной области. Особенно важна его помощь, если вы впервые приступаете к использованию QR кодов. Технологии, тренды и инструменты в этой сфере изменяются очень быстро. Несколько часов консультаций опытного эксперта позволят организовать успешную кампанию и избежать неожиданных затруднений и ошибок.

Посоветуйтесь со своим консультантом по веб аналитике. Узнайте, какие мобильные устройства используют пользователи, приходящие на ваш сайт. Просмотрите доступную статистику мобильного маркетинга на предмет популярных платформ и демографических особенностей, увязав эту информацию с параметрами собственной целевой аудитории. Удобные отчеты можно найти на таких ресурсах, как Compete, ScanLife и eMarketer. Следуйте за хештегом #QRcode в Twitter, или подпишитесь на «QR Code News & Mobile Trends» и будьте в курсе последних новостей и результатов исследований.

По материалам: Search Engine Watch 

Переводчик: Александр Никитин