2 Привлечение новых участников

2.1 Методы привлечения потенциальных пользователей
Чтобы пользователю принять решение о вхождении в сообщество, т.е. зарегистрироваться, сайт сообщества должен четко показать посетителю его выгоду. Практически все онлайн сайты делают это на первых страницах.
Например Linked In?:

Meet Up?, чьей целью является офлайн организация встреч людей по интересам, показывает что пользователи могут делать на реальных примерах (см. слева)

Не менее важно показать, что членство абсолютно бесплатно. Обычно это показано рядом с кнопкой о регистрации (присоединении к сообществу).

Менее строгие сообщества позволяют новым пользователям «заглянуть на сайт», посмотреть существующие группы интересов, темы форумов, даже посмотреть на существующих пользователей, но личная информация закрытой для незарегистрированных пользователей.
Например Meet Up? позволяет пользователям искать группы по интересам или по месту жтельства:

Следующая таблица показывает используемые методы убеждения на общественных сайтах:

Statement of user benefits – показание выгоды для пользователя
Statement of freeness – показание степени свободы
Size of current network – текущий размер сообщества
Guided Tour – экскурсионный тур по сайту
Success stories – популярные рассказы
What the press says – что пишут газеты
Partial access to content – неполный доступ к контенту
Стоить отметить, что на My Space? вы найдете мало, что привлечет ваше внимание, но до сих пор количество зарегистрированных членов на этом сайте увеличивается. И основной причиной этого является активное приглашение новых людей существующими пользователями.

СОВЕТ:
Автоматически установите отношения между членом пригласившим и человеком принявшим приглашение.

2.2 Как привлечь друзей существующих пользователей

Другим способом привлечения новых пользователей является просьба к членам сообщества приглашать своих друзей.

Во-первых, любая сеть в большей или меньшей степени поощряет соревнование за количество друзей: «чем больше у вас контактов, тем больше ваш вес в сообществе». Тем не мене, не стоит полагать большие надежды на данное соревнование потому, что количество контактов не всегда сравнимо с их качеством. Нет смысла иметь 100 контактов, из которых вы общаетесь только с 10.

Обычно, новые пользователи сразу стараются набрать некоторое количество контактов. Затем они становятся менее активными в приглашении новых людей.

Со временем сообщество может предложить бонусы за новых членов.
Также должна быть продумана возможность отправки ссылки на интересный материал из сообщества друзьям за его пределами, что может пробудить интерес к самому сообществу.

СОВЕТ:
Сделайте возможным отправку ссылок на материал на чей-либо email.
Предложите бонусы за приведенных новых членов
Не переусердствуйте в соревновании за самое большое количество контактов

2.3 Входные барьеры

В большинстве случаев регистрация в сообществе не должна быть простой. Важно помнить, что сообщество как принимает членов, так и исключает их. Входной барьер как раз определяется как граница принятия и исключения членов. Чем больше усилий вы готовы приложить для входа в сообщество, тем больше оно для вас значит. [001]

Это особенно касается серьезных бизнес сетей (Linked In?). Участники Linked In? заполняют довольно большую анкету (профайл), для того чтобы войти в сообщество. Это улучшает качество сообщества (несерьезные пользователи не будут тратить много времени на заполнение своего профиля)

В случае Ryze вам будет необходимо заполнить домашнюю страницу со своей информацией. На Tribe вы потратите немного меньше времени. На Friendster меньше заполнять и легче найти друзей. Orkut – только по приглашениям. Это один из маркетинговых шагов, обычно используется перед или после запуска продукта. Таким образом, пользователь чувствует эксклюзивность продукта, его ценность.

В сервисах онлайн сообществ ничего нового не появляется, набор у всех практически одинаковый – профили, форумы, блоги. Сообщества крайне нуждаются в чем-то уникальном для привлечения новых членов. Это хорошо работает, но недолго.

Есть также негативный эффект, если раскроется, что в предлагаемом продукте нет ничего ценного или уникального, то сеть может получить негативную оценку.

Второй входной барьер – вначале вам понадобится как минимум один ваш друг с большим числом контактов, нежели большое количество услуг. На Linked In? это очень необходимо, т.к. вы не сможете даже искать людей с которыми у вас не установлен контакт через третье лицо ( через ваши прямые контакты)

Следует проводить обучение среди новых пользователей, как искать людей и заводить отношения (контакты) с ними.

СОВЕТ: Чем проще (неформальнее) сообщество, тем меньше на нем входной барьер.

2.4 Руководство для новых участников

Сообщество должно четко определить пользу, получаемую новыми членами и проинформировать их о ключевых особенностях. В противном случае, из нового пользователя не получится настоящий член сообщества.

Tribe предлагает отличное «руководство нового пользователя» после регистрации:

Другим способом увеличения скорости вовлечения новых участников в сообщество это предоставление возможности существующим членам знакомится с новичками.

Так делает Open BC?, показывая новых зарегистрированных членов (с фотографиями) на главной странице, с целью, что кто-нибудь найдет своих знакомых из реальной жизни.

Однако этот метод становится менее эффективным с ростом сообщества – ежедневный приход в сообщество новых членов становится слишком большим, чтобы отображать всех на главной странице. В этом случае следует отбирать некоторое подмножество новых членов, основанное на большей вероятности контакта (место жительство, общие интересы).

В развлекательных сообществах, показ фотографий может привести к контакту, если возникла симпатия между участниками.

Linked In? показывает количество новых членов в вашей сети с последнего вашего захода на сайт. Пользователь может по этой ссылке посмотреть всех новичков. Это особенно полезно для любопытных новичков.

«Если вы посмотрите на сообщества в реальном мире, которые существуют длительное время, вы увидите, что они имеют свою предысторию, с которой знакомят новых членов. Акт знакомства с предысторией является ритуалом принятия в члены». [004]

Существует несколько практических путей сделать это онлайн. Например, передать историю через слова и фото прямо в сообществе, ввести должность «метрдотеля» – человека, который будет заниматься поиском новых членов, их приветствием на сайте, будет оказывать им помощь.

Совет:
Создайте руководство для новых членов, показывая им, что они могут здесь делать.
Сделайте возможность существующим членам видеть новичков.
Увеличьте возможность установления контакта между старыми и новыми членами путем выбора определенных новичком для показа на сайте. Учитывайте схожие черты пользователей.
Если есть возможность, предоставьте старым членам роль встречающих на сайте
Каждый раз когда участник заходит в сообщество, показывайте ему фотографии новых членов, появившихся с момента последнего захода. Разместите фотографии в две группы. Одна – со схожим местом жительства, другая – с одинаковыми увлечениями (желательно редкими). Скажем, пол указан в любом профиле, а, к примеру, если человек указывает «китайские шахматы» – это уже более четко определяет его круг общения.

Далее: Структура Сообщества
Содержание: Отчет Об Исследовании Социальных Сетей